首页 / 新闻中心

精选

  • 牙医管家口腔管理软件连锁版V4.1更新说明
  • 牙医管家口腔管理软件专业版V3.13.900更新说明

社交媒体

未来5年,30000家口腔诊所将被淘汰?如何应对?

by 牙医管家 543

卢智凌老师说,为了应对人口压力,未来5—10年,国家会大量开放牌照,而随着资本的大量涌入,本身的市场竞争也会更激烈,更多诊所有了开业机会的同时,也会有大概1/3的诊所会因为经营的不规范和患者的选择被淘汰。所以,传统民营诊所更应该关注的不是如何做到满分,如何变大变强,而是在人员流失、患者流失、新技术层出不穷、资本不断涌入的情况下,如何保证自己长久地活下去。
 
每一个诊所的成功模式是独立的,不可复制,也就意味着不可照搬。然而,失败的原因却几乎是相似的,所以能提前警醒,刻意避免。本次课程,卢老师便主要为大家介绍了管理者应避开的“坑”,他总结为“管理十诫”:
 


管理十诫    
第一诫:不愿冒任何风险
第二诫:思维僵化,我行我素
第三诫:把自己完全孤立封闭起来
第四诫:犯了错误,拒不承认,目空一切
第五诫:只求发展,漠视商业道德
第六诫:不用心思考,对该做的事情一知半解
第七诫:自己不去把握,完全信赖专家
第八诫:行政作风盛行,团队臃肿
第九诫:信息错位,沟通不畅
第十诫:对未来心怀恐惧,悲观主义色彩浓厚
第十一诫:丧失对工作和生活的激情
 

为什么会多出来一“诫”呢?卢老师解释道,“第十一诫”确实是新加上去的,但它是前面十诫的根本,没了它,十诫纯属空谈。他告诫管理者,如果因为岁月磨砺、市场竞争而忘记了初心,才是最可怕的。时刻要反思,当初想要怎么对待患者,想要打造怎样的品牌,如何达成希望员工过上更好生活的期许,当初为什么而创业、而奋斗,只有怀着这份激情,才能顶得住现在如此大的压力。
 
这十一诫看起来好像是空话,但经过卢老师对每一诫的解释、举例和对很多同行困惑的应对措施,每一诫都变得有意义、有实用价值。

口腔管理课程

部分精华内容回顾:

Q:如何让一家诊所业绩翻倍?


A:首先要放弃业绩翻倍的想法,才能实现业绩翻倍。如果只想着业绩,就需要增加初诊量,通过提成激励刺激医生多成交、聘请营销团队搞活动等举措,短时间确实实现了翻倍。翻倍之后没有持续地刺激,导致医生突然不适应收入变少而不满情绪增加,前期为了提成多而不适合种植、拔牙、正畸的也都疯狂接单,导致客户不满意度提高,慢慢反而形成恶性循环,诊所业绩更下降了。

这种杀鸡取卵的方式无异于用自己的薄弱环节营销跟资本机构比,抹杀了自己本身形成的口碑优势,最终只能得不偿失,所以只有放弃这种一蹴而就的想法,才能良性发展。
 

Q:为什么不推荐种植?


A:很多传统牙医不喜欢推荐种植、隐形正畸等时下流行的项目。而自己的客户又大多是五六十岁的老人,自己在固定修复方面的精湛技术可以让患者至少使用7、8年,甚至通常10年以上都没问题,可以说“一颗牙可以用到告别人生”(卢老师这样调侃),患者口碑也很好,但等这些客户开发完了怎么办呢?
相反地,现在资本系的广告大多打在正畸、种植上。如果一位中年缺牙患者来咨询,传统牙医的答案是固定修复,而客户反问,“我看到很多关于种植牙的宣传,这两种有什么区别,哪种好呢?”医生支支吾吾地回答,“种植牙也可以呀。”患者说再考虑一下并到了别的诊所打听,而那个牙医虽然技术没你好、资质没你高,但首推种植牙。平心而论,你认为患者会选择哪家呢?

所以,用现有的资源做谨慎的创新是必须的,这种创新并不带有非生即死的风险,但却能给诊所带来更多发展的可能。


Q:拿什么迎接未来的竞争?


A:广东某个四线城市小城镇的一家诊所里,有个非常挑剔高傲的医生,自己看不上的患者不接诊,但每当他看重一个客人总能搞定,原来他之前有在深圳诊所就职的经历,在那里接受过医患沟通培训,回到这里就成为了当地患者开发能力最强的,提成也是最高的,老板在他身上赚不到钱还受气,但只能一味迁就,因为还指望着他。

可以看出,即使在小城镇,市场也在进步,年轻人也会创业,而他们打败你的方式就是服务。 


Q:最好的管理者从不犯错吗?

A:一位刚刚上任的护士长,本身就因为下属不服管而倍感压力,自己刚刚建立一些威信时,发生了一件事让她很焦虑。

一次,她跟护士A说好了自己晚上回来接晚班,结果因外出听课耽误了,忘了跟A说并且微信也没及时回,而A本身就对护士长颇多不满,是意见最大的一个,当晚就在微信上发脾气大加指责她的不负责任,她慌忙向卢老师求助,不想因自己的错误而让之前积累的威信功亏一篑。

卢老师的办法:第一,首先在微信上向A道歉;第二,第二天组织员工集体开会,跟大家说明事情原委,再一次对自己的失职表示歉意,并主动要求责罚,比如自愿拿钱买水果;第三,也是最重要的,表扬替班员工即使不是自己的上班时间并在推掉约会的情况下,坚持上完了晚班,呼吁大家包括自己向她学习对工作的责任感。

这样,不仅为大家做出了主动承认错误的表率,对那个不服自己的人也表明,自己是“有资格表扬你的人”,这样的道歉反而是提升管理者尊严的方式。所以,优秀的管理者,不是每一个决策都对,而是会为自己的每一个行为承担责任。如果自己都不认错,怎么引导别人主动承担责任,怎么让别人相信你可以给犯错误的人机会。


卢老师还有很多精彩的阐述和生动的例证,听课学员们也纷纷表示课程“很接地气”“讲得实在”。

因为内容的充实,课程时间一直延长到了当晚将近10点,没有无用的鸡汤,只有实际可借鉴的经验,这样真诚无套路的课程还不快来听?

听课信息反馈

学员课程感言