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97%的管理者都忽略管理手段——口腔门诊管理信息平台

by 牙医管家 46

  协助经营者收集和分析患者信息

  民营口腔门诊与口腔医院有很大的区别,口腔门诊不像医院那样有庞大的患者人群,每一个到店的患者对门诊都是非常重要的。这时需要有一个患者信息管理系统尽可能详细的记录每个患者信息,就诊情况等。

  通过患者信息管理系统,我们清晰的知道患者是通过哪个渠道来门诊就诊,是患者介绍、广告、营销工作等;哪位医生进行首次接待,医生是否已经为患者建立全面的口腔检查档案、合理的预算及治疗计划;最后该患者的电子病历、预约信息、电话回访情况以及收费详情;只有收集这些数据后,经营者才能了解每位患者如何流失、为何流失、对治疗是否满意等等,特别是对于高端门诊,错失一个患者就能意味着错失一大笔收入。

  另外,记录好患者所有数据还有意向不到的价值,有这么一个成功案例就是通过对患者合理回访和患者沟通治疗方案,最终以价值10多万的种植牙方案完成交易。但是,如果没有对患者信息进行记录,也没有一套能够收集这么多信息系统,像牙医管家口腔管理系统这样的便捷的软件,医生就需要找出一大堆本子里面找出该患者的回访记录、预约记录、治疗计划,患者案例,而现在医生只需点击几下鼠标就可以轻松调出患者的所有信息。


口腔诊所管理绩效


  利用管理信息平台监控,规范内部流程

  为追求诊所内部管理规范很多诊所开始利用管理信息平台辅助自己的内部管理,这也诊所管理的有效的手段。

  现在很多诊所都会制定患者就诊流程,并且要求医生严格遵守治疗流程,所有新患都需要建立检查档案、治疗计划及预算,如果没有管理信息平台的支持,第一,不管是WORD还是传统手写,使用起来都不方便,第二,也不方便经营者了解医生的执行情况。

  除了能够监管就诊流程之外,耗材消耗、器械损坏控制也是诊管理信息系统的重要特点。例如在种植手术开展前,发现相应的种植体型号不足,导致手术延期,相信在许多门诊都曾经发生过,但是如果有个能监控这些耗材消耗的管理信息平台,并能够及时向用户提出警报,那么就可以避免这类事情的发生。

  现金很多门诊都做回访工作,但是如果没有诊所客户管理平台,诊所管理者根本不知道诊所这个月回访了多少客户,回访效果如何,是否有回访效果怎样,日常工作有哪些不足。

  关注细节,利于患者管理平台提高诊所效率

  在诊所的管理中我们会发现很多时候是因为一些不经意的小细节没有被注意或者引起重视,例如,患者搞错或者忘记预约时间,而前台没有及时为通知患者,或者修改预约时间。另外,还有一些诊所内部问题,搞错了预约本、笔迹不清、没有预留合理的治疗时间等。使用患者管理平台后我们发现会有下面的好处:

  1、添加预约提醒,也就是在帮患者预约复诊前几天提醒诊所前台进行电话通知,并且这个提醒讯息会出现前台电脑的工作日志中,这既可以保证提醒工作不被遗忘,同时也避免过多的提醒患者,并且能随时更改预约时间。

  2、数字化所有的预约信息,避免因为传统的纸张记录方式笔迹不清导致的所有问题。

  3、由于预约界面设计简洁明了,诊所工作人员不需要再通过培训来熟悉使用。

  4、护士可以通过平台,把每天预约患者的信息和治疗内容都在工作站呈现出来,护士每天早上对着那里的工作提示,就可以准备预约患者的病历、模型以及相应的器械,使得工作不会有任何遗漏。

  管理信息平台也是内部沟通、学习平台

  门诊很小,五脏齐全,但门诊经营者通常是医生,常常因为忙于治疗,无暇为一些小事而开会,但是现在经营者可以通过管理信息平台传达自己的声音,哪些做的不好,哪些。

  同样门诊也不可能也不需要请一个专职的行政人员,但是门诊的人员工作安排、预约安排、休息安排、学习培训安排等都需要有人通知到位,而利用内部管理系统、短息系统和网络社区,让管理信息平台完全就可以很好的完成这些工作,特别对于连锁门诊来说,如果有这样平台,可以省下更多的人力成本。

  由于现今的市场竞争情况,不管是在网络还是门诊经营者,都非常重视打造学习型医疗团队。通过管理信息平台,可以集成数字影像系统及病历系统,把案例融合到门诊学习资源,通过整合这些学习资料,形成门诊内部的培训资料库。医生通过这些资料库即使在家也能轻松学习,提高效率。(牙医管家免费口腔软件下载:https://soft.dental360.cn/)